品質・提供価値の向上
Output / Outcome「神鋼鋼線ミッションの達成」
社会が前に進むために、「なくてはならない価値」を提供し続ける。
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高品質でお客様にご満足いただき、
社会から信頼されるブランドであり続ける。技術総括・DX推進部管掌役員 担当
お客様視点に立ち、常に高品質でお客様にご満足いただくことは、人々の命を守るインフラ設備に使われる鋼線・鋼索製品をお届けするものとしての使命です。常に高いレベルでの品質マネジメントを実現し、決して妥協することなく改善を続けることでお客様にご満足いただくとともに、より多くの皆様から広く信頼される「神鋼鋼線ブランド」を作り上げます。
主要KPI
- 取り組みテーマ
- 指標・目標
- 24年度実績
- 顧客満足度の向上
- 2024年度に顧客満足度調査の調査項目を見直し、2025年度以降の指標・目標設定を実施
- 調査項目を見直し、2025年度以降の指標・目標を設定
＜2025年度以降の指標・目標＞
2025～2026年度顧客満足度調査の品質に関連する項目※1スコア毎年3.75pt以上 - 高品質な製品の提供
- 2024～2026年度品質マネジメントシステムの改善計画実施率100％/年
- 100%
- 2025～2026年度TQM教育の対象者受講率100％/年
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- ※1 顧客満足度調査項目のうち「品質」「納期」「サービス（営業対応）」の全社スコア（5段階評価の平均値）、調査は年1回実施
